考前重點複習 請多看幾遍，加深印象，考試時禁止翻閱資料及使用手機。

一、請描述物流∕供應鏈的定義:

答:物流為以運輸倉儲為主的活動，包括實體供應與實體配送。

  主要分為實體供應和實體配送兩種。所謂實體供應是指原物料的獲得與

  供應，及半成品存貨的管理，目的是為了提供流暢的製造程序。而實體

  配送則是指將產品分配至顧客手中的一切活動，包括訂單處理、包裝、

  存貨控制、倉儲、運輸配送及顧客服務等。

 

二、請敘述物流之特性:

答:(1)整合上下游業者

   (2)供應鏈的整合管理行銷機能，以支援產品及服務行銷之策略性需求

   (3)時間及空間之效率化

   (4)少量多樣高頻度配送需求

   (5)專業能力與中立立場

 

三、請描述物流相關職務及職能需求

答:

四、請簡述物流業顧客服務要素有哪幾項:

答: (1)時間性，(2)可靠性，(3)聯繫性，(4)便利性。

五、請描述總物流成本的觀念為何?

答:總物流成本的觀念指評估每一種物流系統，並辨認出每一項選擇中的

   所有成本。完整的物流成本應包含：運費、倉儲、物料處理、存貨控

   管、訂單處理、廠房和倉儲位置、客戶服務、退貨處理。

 

六、請敘述電子商務帶來物流的商機有哪些?

答: (1)物流配送服務需求增加，(2)供應鏈整合服務之需求，(3)全球運

    籌的需求

 

七、請問電子化顧客關係管理分為哪三種程度:

答:(1)基本服務、(2)顧客核心服務、(3)加值服務。

 

八、請描述典型的物流資訊系統之基本作業內容為何?

答: (1)銷售出庫管理系統，(2)採購入庫管理系統，(3)財務會計系統，

    (4)營運管理系統，(5)績效管理系統。

 

九、何謂供應鏈管理:

答:供應鏈管理系統是一個應用資訊科技將供應鏈管理上可以分享的相關

   資訊，以系統化模式建立起一個管理資訊系統。

 

十、在物流的應用上，廠商導入RFID技術時，可分成哪四階段來實施?

答: (1)貨櫃貨盤階段，(2)物流棧板階段，（3）包裝容器階段（4）產品

    項目階段。