顧客關係溝通技巧與訓練在飯店及各行各業的主要角色是提供客人滿意的服務及實體商品並持續維繫良好關係以利於銷售，本課程以陳水蓮，林書旭及吳怡芳編著的“顧客關係管理“為底，搭配課堂小組討論與實作訓練，使具備顧客關係管理理論上的知識及實務上的運用。

本課程內容包括：
(1)何謂顧客關係管理
(2)消費者行為
(3)建立顧客服務的理念
(4)顧客定位與消費價值
(5)和顧客進行溝通
(6)組織客服團隊
(7)顧客關係管理的授權
(8)顧客關係維繫與量化滿意度
(9)顧客忠誠度
(10)顧客抱怨與關係修復
(11)顧客關係管理與科技運用
(12)大數據資料倉儲，資料探勘及個人資料保護顧客